Публічний договір
про надання медичних послуг
Компанія ТОВ «ДІАСЕРВІС», ТОВ «ДІАЦЕНТР», ТОВ «ФАРМПАРТНЕР», ТОВ «МЕДИКЛІНІК», ТОВ «МЕДОСНОВА», ТОВ «МЕДДІАГНОСТИК», ТОВ «ДІАКЛІНІК», в подальшому «Виконавець», з одного боку, та Фізична особа, яка на оплатній основі замовляє послуги з проведення лабораторних досліджень та інші медичні послуги, а подальшому «Послуги», на сайті www.dia.zp.ua, в подальшому «Пацієнт» та/або «Замовник», що надалі разом іменуються «Сторони», а кожна окремо — «Сторона», уклали цей Публічний договір про надання медичних послуг (далі — «Договір») про наступне:
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Даний Договір має характер публічної оферти відповідно до чинного законодавства України (ст. ст. 633, 641 Цивільного кодексу України). До даного Договору застосовуються також положення ст. 634 Цивільного кодексу України. Умови даного Договору є однаковими та обов’язковими для всіх Пацієнтів та/або Замовників, які замовляють медичні послуги на сайті Виконавця за посиланням www.dia.zp.ua. Даним Договором визначаються порядок та умови надання Виконавцем кваліфікованої Медичної послуги за Замовленням Пацієнта та/або Замовника, розміщеним на сайті Виконавця за посиланням www.dia.zp.ua. Медичні послуги надаються відповідно до ліцензії Виконавця на медичну практику.
1.2. Свідченням повного та безумовного акцепту (прийняття) умов даного Договору, а також датою укладання даного Договору, є здійснення Пацієнтом та/або Замовником дій щодо оформлення, підтвердження та оплати Послуг, що входять до Замовлення.
1.3. Сторони гарантують, що кожна зі Сторін володіє необхідною дієздатністю, всіма правами і повноваженнями, необхідними і достатніми для укладання та виконання даного Договору відповідно до його умов.
1.4. Виконавець підтверджує, що має всі необхідні дозволи на здійснення господарської діяльності з медичної практики, пов’язаної з виконанням цього Договору, а також гарантує, що має право на проведення клінічних лабораторних досліджень без будь-яких обмежень, відповідно до вимог чинного законодавства України, і несе відповідальність в разі порушення прав Пацієнта в процесі виконання Договору і реалізації Послуг.
1.5. Виконавець здійснює свою діяльність керуючись Законом України «Основи законодавства України про охорону здоров’я» від 19.11.1992 р. № 2801–XII, Законом України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 р. № 1023–XII, Законом України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 р. № 2297–VI, Цивільним кодексом України від 16.01.2003 № 435-IV, Наказами МОЗ, іншими нормативно-правовими актами, що розповсюджуються на діяльність медичних закладів.
1.6. Визначення термінів:
Замовник — фізична особа, яка володіє повною дієздатністю, та розмістила на сайті Виконавця www.dia.zp.ua Замовлення, від власного імені чи від імені Пацієнта, на надання Послуг. У випадку розміщення Замовлення Послуг від імені Пацієнта Замовник підтверджує, що діє в інтересах Пацієнта й отримав на це добровільну згоду від Пацієнта. У випадку, якщо Пацієнтом є особа, яка володіє неповною, частковою дієздатність, або дієздатність якої обмежена, попереднє замовлення Послуги може бути здійснено виключно Замовником.
Пацієнт — фізична особа, яка звернулася за наданням Послуг та якій безпосередньо надаються такі Послуги Виконавцем відповідно до Замовленням.
Виконавець — Компанія «ДІАСЕРВІС», представлена наступними юридичними особами: ТОВ «ДІАСЕРВІС», юридична особа, створена відповідно до чинного законодавства України, зареєстрована за адресою: 69076, м. Запоріжжя, вул. Козака Бабури, буд. 9, ліцензія на здійснення господарської діяльності з медичної практики серії АВ № 239780 від 23 червня 2010 р. код ЄДРПОУ: 33175661 та/або
ТОВ «ДІАЦЕНТР», юридична особа, створена відповідно до чинного законодавства України, зареєстрована за адресою: 69076, м. Запоріжжя, вул. Козака Бабури, буд. 9, ліцензія на здійснення господарської діяльності з медичної практики серії АЕ № 281573 від 13 грудня 2013 р., код ЄДРПОУ: 35924422.
ТОВ «ФАРМПАРТНЕР», юридична особа, створена відповідно до чинного законодавства України, зареєстрована за адресою: 69076, м. Запоріжжя, вул. Козака Бабури, буд. 9, наказ МОЗ України від 02.04.2020 р. № 76 на здійснення господарської діяльності з медичної практики, код ЄДРПОУ: 34535192.
ТОВ «МЕДИКЛІНІК», юридична особа, 0створена відповідно до чинного законодавства України, зареєстрована за адресою: 69093, м. Запоріжжя, вул. Звенігородська, буд. 1, оф. 28, наказ МОЗ України від 05.04.2018 р. № 622 на здійснення господарської діяльності з медичної практики, код ЄДРПОУ: 41826077.
ТОВ «МЕДОСНОВА», юридична особа, створена відповідно до чинного законодавства України, зареєстрована за адресою: 69032, м. Запоріжжя, вул. Верхня, буд. 7, наказ МОЗ України від 23.04.2021 р. № 803 на здійснення господарської діяльності з медичної практики, код ЄДРПОУ: 4326526.
Послуга — медичні послуги, що надається Виконавцем та включає в себе взяття біологічного матеріалу Пацієнтів та/або Замовників для проведення біологічного матеріалу, проведення лабораторного дослідження біологічного матеріалу Пацієнтів та/або Замовників, надання в повному обсязі вторинної (кваліфікованої спеціалізованої, згідно профілю) консультативно-діагностичної і лікувальної допомоги Пацієнту та/або Замовнику та надання Пацієнту та/або Замовнику відповідного результату (висновку). Послуга надається за індивідуальним замовленням Пацієнта для задоволення його особистих потреб або на Замовлення Замовника для задоволення потреб Пацієнтів та/або Замовників Місцем безпосереднього надання Послуги є будь-яке відділення діагностичного центру Виконавця, розташоване у місті, обраному Замовником та/або Пацієнтом перед оформленням Замовлення на надання Послуг.
Замовлення — оформлений належним чином на сайті https://www.dia.zp.ua запит Пацієнта та/або Замовника, в якому визначений перелік Послуг, які бажає отримати Пацієнт під час відвідування відділення діагностичного центру Виконавця за попередньо визначеним Замовником та/або Пацієнтом місцезнаходженням (містом). На вибір Замовника та/або Пацієнта Замовлення може бути оплачене повністю під час його оформлення або під час візиту Замовника та/або Пацієнта у відділення діагностичного центру. Підтверджуючи Замовлення Пацієнт одночасно підтверджує, що надає згоду на обробку персональних даних Пацієнта на умовах, встановлених даним Договором, надає інформовану згоду на проведення медичного втручання, ознайомлений з характером та ризиками, пов’язаними з таким медичним втручанням, погоджується з умовами цього Договору та всіма діями, які з ним будуть здійснені та які не суперечитимуть умовам даного Договору.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1. За цим Договором Виконавець зобов’язується за Замовленням Замовника та/або Пацієнта, надати Пацієнту Послуги відповідно до Замовлення, належної якості, відповідно до діючих цін Виконавця, в установлені строки та порядку, визначеному цим Договором, іншими внутрішніми стандартами, інструкціями та положеннями Виконавця, чинним законодавством України, а Пацієнт в свою чергу зобов’язується оплатити і прийняти надані Послуги, відповідно до умов даного Договору.
2.2. Після оформлення Замовлення Пацієнт та/або Замовник підтверджує, що ознайомився з умовами цього Договору та надає свою добровільну згоду на виконання його умов.
3. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ПАЦІЄНТА
3.1. Пацієнт погоджується на передачу Виконавцю своїх персональних даних (відповідно до умов даного Договору і наданої ним письмової згоди при оформленні Замовлення) в обсязі, необхідному для оформлення, оплати Замовлення та надання Послуги.
3.2. Пацієнт підтверджує надання Виконавцю згоди на обробку його персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01 червня 2010 року № 2297–VІ, та інших нормативно — правових актів України, які стосуються захисту персональних даних, в базі персональних даних Silab, власником якої є Виконавець.
3.3. Пацієнт підтверджує, що проінформований про те, що розпорядниками бази даних, в якій зберігаються персональні дані Пацієнта, є ТОВ «ДІАСЕРВІС», ТОВ “ДІАЦЕНТР”, ТОВ «ФАРМПАРТНЕР», ТОВ «МЕДИКЛІНІК», ТОВ «МЕДОСНОВА» (далі — «Розпорядники»).
3.4. Пацієнт надає Виконавцю право без попередньої згоди Пацієнта, на передачу (поширення) своїх персональних даних Розпорядникам та/або третім особам. Пацієнт надає згоду на обробку своїх персональних даних у будь-яких комп’ютерних та/або інформаційних системах, для здійснення діяльності відповідно до мети обробки, зазначеної в даному Договорі.
3.5. Метою обробки персональних даних є надання Виконавцем Послуг та надання Пацієнтові, або вказаним ним особам, можливості швидкого та зручного доступу до персональних даних Пацієнта, зокрема результату лабораторних досліджень, отримання додаткової корисної інформації, пов’язаної з результатами наданих Послуг та станом здоров’я, а також в інших аналогічних цілях, що стосуються медичних послуг та стану здоров’я.
3.6. Обсяг персональних даних, згоду на обробку яких Пацієнт надає Виконавцеві, обмежується обсягом персональних даних, який зазначається Пацієнтом та/або Замовником при оформленні Замовлення, а також результатами наданих Пацієнтові Послуг.
3.7. Пацієнт погоджуєтеся, що у випадку оформлення Замовником попереднього Замовлення на надання Послуг Виконавцем у спеціальних комп’ютерних та/або інформаційних програмах (системах), встановлених на будь-яких, в тому числі портативних носіях, Пацієнт надав попередню згоду такій особі на використання його персональних даних, ознайомлений з переліком Послуг та бажає отримати саме такі Послуги Виконавця, та підтверджує, що Замовник діяв від імені Пацієнта та в його інтересах. Пацієнт підтверджує, що надає право Замовникові оформляти попереднє Замовлення від імені Пацієнта та надавати від імені Пацієнта згоду на обробку персональних даних та згоду на медичне втручання. Якщо під час попереднього оформлення Замовником Замовлення на надання Послуг Виконавця у спеціальних комп’ютерних та/або інформаційних програмах (системах), встановлених на будь-яких, в тому числі портативних носіях, було зазначено адресу електронної пошти третьої особи, Пацієнт надає згоду Виконавцеві на відправлення отриманих Виконавцем результатів досліджень за цим Замовленням саме на цю електронну адресу. Відповідальність за коректність електронної адреси та конфіденційність інформації, після її отримання, несе така третя особа.
3.8. Виконавець зобов’язується забезпечити конфіденційність та безпеку персональних даних Пацієнта під час їх обробки. Співробітники Виконавця здійснюють обробку персональних даних Пацієнта виключно у зв’язку з виконанням їхніх професійних обов’язків та зобов’язуються не допускати розголошення персональних даних, які їм були довірені або стали відомі у зв’язку з виконанням професійних, службових та трудових обов’язків.
3.9. Пацієнт та/або Замовник зобов’язується вносити повну і достовірну інформацію про свої персональні дані в графи на сайті Виконавця www.dia.zp.ua для оформлення Замовлення. У разі виявлення неточностей або будь-яких розбіжностей між персональними даними Пацієнта, зазначеними на сайті Виконавця, і персональними даними Пацієнта, наданими ним при отриманні Послуги або результатів наданих Послуг (паспортні дані, дані бланка Замовлення), Виконавець з метою забезпечення конфіденційності медичної інформації, залишає за собою право відмовити в наданні Послуги Пацієнту, до моменту з’ясування особи Пацієнта.
4. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
4.1. Конфіденційною за цим Договором визнається інформація про факт звернення Пацієнта за медичною допомогою, перелік Послуг, результати наданих Послуг, а також інша інформація, яка відповідно до чинного законодавства є конфіденційною інформацією (інформацією з обмеженим доступом).
4.2. Сторони беруть на себе зобов’язання щодо дотримання конфіденційності інформації, отриманої під час виконання Сторонами положень даного Договору.
5. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
5.1. Виконавець має право:
5.1.1. Вносити зміни в перелік Послуг, які надаються Виконавцем та розміщений за адресою www.dia.zp.ua, щодо обсягу кожної Послуги, строків її виконання, ціни кожної Послуги тощо, надання яких можливе в рамках даного Договору.
5.1.2. При необхідності залучати третіх осіб (медичних фахівців, медичні установи) для надання Послуг Пацієнту.
5.1.3. Проводити акції, надавати знижки та додаткові пільги на Послуги;
5.1.4. Інформувати Пацієнта про зміни щодо Послуг;
5.1.5. Приймати оплату за Послуги в безготівковій формі під час оформлення Замовлення Пацієнтом та/або Замовником чи в готівковій формі під час отримання Послуги в відділенні Багатопрофільного медичного центру Виконавця.
5.1.6. У разі порушення Пацієнтом рекомендацій Виконавця щодо підготовки до здачі біологічного матеріалу для проведення лабораторних досліджень та інших медичних втручань, при некоректній поведінці Пацієнта (порушенні Правил перебування пацієнтів у відділеннях Багатопрофільного медичного центру Виконавця), відмові в наданні інформованої добровільної згоди пацієнта, Виконавець має право розірвати цей Договір з моменту виявлення цих порушень Пацієнтом. При цьому вартість Послуг, що фактично були надані, не підлягає поверненню.
5.1.7. В односторонньому порядку на власний розсуд розірвати даний Договір із поверненням грошових коштів за ненадані Послуги.
5.1.8. Збільшити терміни виконання досліджень при виникненні технічних або інших неполадок. Про настання таких обставин Виконавець негайно повідомляє Пацієнта та/або Замовника, з вказівкою граничних термінів надання таких досліджень (послуг за даним Договором).
5.2. Виконавець зобов’язується:
5.2.1. Своєчасно і якісно надавати Послуги відповідно до умов цього Договору та з дотриманням вимог чинного законодавства України.
5.2.2. Забезпечити участь кваліфікованого медичного персоналу для надання Послуг в межах виконання зобов’язань за цим Договором.
5.2.3. Своїми силами забезпечити на своїй території забір біологічного матеріалу для проведення лабораторних досліджень.
5.2.4. У своїй діяльності з надання Послуг використовувати методи діагностики, медичні технології, дозволені до застосування в установленому чинним законодавством України порядку.
5.2.5. Забезпечити Пацієнта/Замовника інформацією, що включає в себе відомості про місце надання Послуг, режим роботи відділень діагностичного центру Виконавця, перелік Послуг із зазначенням їх вартості та строків виконання, про умови надання та отримання цих Послуг, отримання додаткових знижок на Послуги тощо.
5.2.6. Забезпечити режим конфіденційності щодо результатів лабораторних досліджень біологічного матеріалу Пацієнта відповідно статті 4 цього Договору та вимог законодавства про лікарську таємницю.
5.2.7. Інформувати Пацієнта у випадку неможливості надання Послуг за Замовленням повністю або частково.
5.2.8. Впродовж 24 годин інформувати Замовника про придатність біологічного матеріалу і про наявність обставин, які погрожують якості лабораторних досліджень, що проводяться.
5.3. Права Пацієнта:
5.3.1. Пацієнт має право на своєчасне і якісне отримання Послуги.
5.3.2. Обрати зручний для Пацієнта та/або Замовника спосіб оплати Замовлення з тих, що пропонуються Виконавцем.
5.3.3. Самостійно визначати перелік Послуг, що входять до Замовлення, які він бажає отримати в межах цього Договору.
5.3.4. Звернутися до Виконавця з пропозиціями, заявами, відгуками тощо, щодо наданих Послуг.
5.3.5. Надати письмову заяву від власного імені на отримання медичної документації або деяких зразків матеріалу, що можуть бути повернуті Пацієнту після надання Послуги. Заява складається у відділенні діагностичного центру Виконавця відповідно до форми заяви, наданої Виконавцем, до заяви додається завірена копія паспорту Пацієнта.
У випадку неможливості самостійно отримати медичну документацію або деякі зразки матеріалу, що можуть бути повернуті Пацієнту після надання Послуги, Пацієнт може надати письмову заяву від власного імені через свого представника, зазначивши додатково паспортні дані такого представника у цій заяві та за умови пред’явлення представником документу, що посвідчує особу представника під час отримання медичної документації Пацієнта або деяких зразків матеріалу, що можуть бути повернуті Пацієнту після надання Послуги, у відділенні діагностичного центру Виконавця.
5.3.6. Анулювати Замовлення шляхом направлення письмової заяви Пацієнта протягом строку дії Замовлення у порядку, встановленому в п. 6.5., 6.6. цього Договору.
5.3.7. Організувати отримання у Виконавця результатів досліджень у встановлені терміни через уповноважену особу. За наявності у Замовника можливості прийняття результатів досліджень в електронному вигляді або факсом, погоджувати з Виконавцем порядок передачі даних.
5.3.8. У разі порушення Виконавцем своїх зобов'язань за даним Договором, вимагати усунення цих недоліків. Недоліки мають бути усунені за рахунок Виконавця впродовж трьох календарних днів з моментів отримання вимоги від Замовника.
5.4. Пацієнт зобов’язаний:
5.4.1. Оплачувати вартість Послуг Виконавця відповідно до умов статті 6 цього Договору.
5.4.2. Належним чином виконувати умови цього Договору та своєчасно інформувати Виконавця про обставини, що перешкоджають виконанню Пацієнтом цього Договору.
5.4.3. Надати у письмовому вигляді інформовану добровільну згоду на проведення медичного втручання, згоду на обробку персональних даних, а також надати Виконавцю всі інші необхідні дозволи для виконання Послуг Виконавцем.
5.4.4. Суворо дотримуватися рекомендацій Виконавця щодо правил підготовки до медичного втручання (надання Послуг), розміщених на сайті Виконавця, з метою виключення факторів, які можуть вплинути на результати наданих Послуг Пацієнтові.
5.4.5. Пацієнт зобов’язується дотримуватися Правил перебування пацієнтів під час перебування у відділеннях діагностичного центру Виконавця.
5.4.6. Надати Виконавцеві достовірні дані щодо ім’я, прізвища та по-батькові, дату свого народження та іншу інформацію, що необхідна Виконавцю для якісного надання Послуг. У випадку, якщо Замовник діє в інтересах Пацієнта, Замовник зобов’язаний надавати повні та достовірні відомості про Пацієнта.
5.4.7. Для отримання Послуги відвідати будь-яке з відділень діагностичного центру Виконавця, що розташовані у місті, обраному Пацієнтом та/або Замовником під час оформленням Замовлення.
5.4.8. Надати бланк Замовлення у випадку отримання результатів досліджень (Послуг) у відділенні діагностичного центру Виконавця. У випадку відсутності бланку Замовлення, Пацієнт повинен надати документ, що посвідчує особу (паспорт або права).
Якщо результати дослідження буде отримувати уповноважена Пацієнтом особа, за відсутності бланка Замовлення, така особа повинна надати нотаріально посвідчену довіреність на представлення інтересів Пацієнта щодо отримання результатів досліджень Пацієнта.
У випадку отримання результатів досліджень Пацієнта, що не досяг повноліття, його законним представником, останній повинен надати працівникам Виконавця оригінал бланку Замовлення Пацієнта, Свідоцтво про народження Пацієнта та пред’явити документ, що посвідчує особу законного представника.
6. ЦІНА І УМОВИ ОПЛАТИ ПОСЛУГ
6.1. Перелік послуг Виконавця, їх ціна та строк виконання вказані в чинному Прайс-листі Виконавця на за адресою www.dia.zp.ua який може бути змінений Виконавцем в односторонньому порядку. .
6.2. Виконавець не має права змінювати ціну оплаченої Послуги після того, як Замовлення було прийнято Виконавцем, а Пацієнт отримав sms-повідомлення на вказаний Пацієнтом номер телефону та/або електронне повідомлення, яке підтверджує прийняття Замовлення Виконавцем.
6.3. Вартість Послуг сплачується в національній валюті України — гривні, шляхом здійснення безготівкового платежу під час оформлення Замовлення або готівкою безпосередньо у відділенні Виконавця перед наданням Послуги.
6.4. Пацієнт здійснює оплату Послуг способом, запропонованим на сайті Виконавця www.dia.zp.ua. Всі Послуги, що містяться в Замовленні на момент їх безпосереднього надання Пацієнтові у відділенні діагностичного центру Виконавця, повинні бути повністю оплачені.
6.5. У разі, якщо Замовлення анульоване за письмовою заявою Пацієнта протягом строку дії Замовлення, а Послуги ще не були надані частково або повністю, оплачена вартість Послуг підлягає поверненню у формі, в якій було здійснено оплату таких Послуг, протягом 30 робочих днів з моменту прийняття рішення Виконавцем про повернення Пацієнту вартості неотриманих Послуг.
6.6. Заява на повернення грошових коштів може бути оформлена Пацієнтом в електронній формі на сайті за посиланням www.dia.zp.ua. У разі подання Пацієнтом письмової заяви на паперовому носії, така заява підлягає оформл